Онлайн магазин zi-design.com · „Зи Дизайн“ ЕООД Последна редакция: 19 август 2026 г.
1. ПРЕДМЕТ
1.1. Настоящият документ представлява Общите условия за ползване на електронния магазин www.zi-design.com, собственост на „Зи Дизайн“ ЕООД, и урежда правилата за използването на сайта, включително сключването на договор за покупко-продажба от разстояние по чл. 45 и следващите от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) между Продавача и Купувача.
1.2. С извършването на Поръчка Купувачът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема. Общите условия са част от всеки договор, сключен през сайта.
1.3. Общите условия уреждат само покупката на Стоки през сайта. Услугите по озеленяване, ландшафтно проектиране и поддръжка, които „Зи Дизайн“ ЕООД предлага, се договарят отделно и не са предмет на този документ.
2. ДАННИ НА ПРОДАВАЧА
2.1. „Зи Дизайн“ ЕООД (Zi Design) е дружество, вписано в Търговския регистър с ЕИК 204359305, регистрирано по ЗДДС с номер BG204359305, със седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора 6000, бул. „Славянски“ № 19, ет. 7, ап. 43. Управител: Златина Дончева Христова.
2.2. Дружеството администрира електронния магазин www.zi-design.com.
2.3. Търговски обекти: Градински център — гр. Стара Загора, ул. „Загоре“ 49; офис и склад — гр. Стара Загора, ул. „Загоре“ 51.
2.4. Можете да се свържете със „Зи Дизайн“ ЕООД на посочените адреси, на телефон +359 883 488 789 или на имейл office.zidesign@gmail.com. Същите контакти важат за въпроси, жалби, рекламации и лични данни.
3. ДЕФИНИЦИИ
3.1. Продавач — „Зи Дизайн“ ЕООД.
3.2. Сайт / Платформа — електронният магазин, достъпен на интернет адрес www.zi-design.com, включително всички негови поддомейни и свързани страници.
3.3. Купувач — физическо лице на или над 18 години, юридическо лице или друго правно образувание, което извършва Поръчка и сключва договор за покупко-продажба от разстояние с Продавача.
3.4. Потребител — Купувач, който е физическо лице и придобива Стоки, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност (§ 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП). Правата по раздели 10, 11 и 16 от тези Общи условия, произтичащи от ЗЗП и от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), важат за Потребителите.
3.5. Клиент — всяко лице, което разглежда Сайта или се свързва с Продавача чрез предоставените средства за комуникация, независимо дали е направило Поръчка.
3.6. Количка — виртуална секция в Платформата, в която Купувачът добавя избрани Стоки с цел закупуване. Добавянето на продукт в Количката не води автоматично до сключване на Договор и не резервира наличност.
3.7. Поръчка — електронно изявление от страна на Купувача към „Зи Дизайн“ ЕООД, направено чрез Платформата, с което Купувачът заявява намерение за закупуване на определени Стоки.
3.8. Стока/Стоки — всички продукти, предлагани в Платформата, включително, но не само: тревни смески и семена, живи растения и посадъчен материал (разсад, луковици, вкоренени резници), декоративни изделия (включително картини, пана и букети от скандинавски мъх), градински аксесоари и други продукти за градината и дома.
3.9. Стока по индивидуална поръчка — Стока, която Продавачът изработва след Поръчката по конкретно задание на Купувача: с надпис или текст, зададен от Купувача; с размери, зададени от Купувача; или с комбинация от материали и цветове, съставена по искане на Купувача извън предлаганите в каталога стандартни варианти. Изборът между стандартни варианти от каталога (например наличен цвят на рамката или един от предлаганите размери) не прави Стоката „по индивидуална поръчка“. На продуктовата страница това е обозначено преди поръчването.
3.10. Договор — договор за покупко-продажба от разстояние, сключен между Продавача и Купувача чрез Платформата, неразделна част от който са настоящите Общи условия.
3.11. Съдържание — цялата информация, публикувана на Платформата: текстове, описания на Стоки, изображения, графики, лога, търговски наименования, дизайн и структура на Сайта, както и информацията, предоставяна от представители на Продавача чрез средства за комуникация от разстояние.
3.12. Търговски съобщения — съобщения, изпращани по електронен път (електронна поща, SMS и др.), съдържащи информация за продукти, промоции, кампании и оферти.
3.13. Спецификации — всички характеристики, описания, изображения и параметри на Стоките, публикувани в Платформата.
4. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Настоящите Общи условия обвързват всички Клиенти и Купувачи на електронния магазин www.zi-design.com.
4.2. „Зи Дизайн“ ЕООД има право да актуализира и изменя настоящите Общи условия при промени в начина на функциониране на Сайта, предлаганите Стоки и услуги, както и при законодателни изменения. За всяка Поръчка важи редакцията на Общите условия, публикувана на Сайта в момента на подаването ѝ. Датата на последната редакция е посочена в началото на документа. Препоръчваме периодично да преглеждате настоящия документ.
4.3. Ако някоя от разпоредбите на тези Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби, които запазват своето действие.
4.4. Нито една разпоредба на тези Общи условия не ограничава правата, които Потребителят има по ЗЗП, ЗПЦСЦУПС и другите приложими закони. При противоречие важи законът (чл. 59, ал. 3 ЗЗП).
4.5. „Зи Дизайн“ ЕООД полага необходимите усилия, за да поддържа точността и актуалността на информацията, публикувана в Платформата. Възможно е обаче да възникнат технически грешки или пропуски. Изображенията на продуктите имат илюстративен характер. При живите растения и при изделията от естествени материали (мъх, дърво, сухи растителни части) всеки екземпляр е уникален и е възможно доставената Стока да се различава визуално от снимката — по размер, форма, нюанс, фаза на развитие — в разумни граници.
4.6. Всички Стоки, включително тези в промоция или намаление, се предлагат до изчерпване на наличностите, освен ако изрично не е посочено друго в Платформата.
4.7. Платформата може да съдържа препратки (линкове) към външни уебсайтове. „Зи Дизайн“ ЕООД не носи отговорност за съдържанието, политиките за поверителност или практиките на уебсайтове, които не администрира.
4.8. Общите условия могат да бъдат запазени и разпечатани от Купувача по всяко време. Продавачът съхранява текста на Общите условия, действал към датата на всяка Поръчка, и го предоставя при поискване (чл. 9 от Закона за електронната търговия).
5. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
5.1. Купувачът заявява желанието си да поръча и закупи Стока чрез Платформата, като направи Поръчка по електронен път чрез Сайта или по телефон на +359 883 488 789. Договорът се сключва на български език. При Поръчка по телефон Продавачът изпраща на Купувача на траен носител (имейл или SMS) потвърждение на направеното предложение — Стоки, количества, цена, доставка, начин на плащане и препратка към настоящите Общи условия — и Купувачът е обвързан едва след като върне писменото си съгласие (отговор на имейла или SMS) (чл. 49, ал. 7 ЗЗП). До получаване на писменото съгласие Поръчката не се изпълнява.
5.2. Стъпките за поръчка през Сайта са: (а) добавяне на Стоки в Количката; (б) преглед на Количката — всяка Стока, количество, единична и обща цена, цена на доставката и обща дължима сума; (в) попълване на данните за доставка и избор на начин на доставка и плащане; (г) проверка и поправка на въведените данни — всяко поле може да бъде редактирано преди изпращане на Поръчката (чл. 10, ал. 1 от Закона за електронната търговия); (д) натискане на бутона за поръчка, който е обозначен така, че Купувачът разбира, че Поръчката го задължава да плати (чл. 49, ал. 2 ЗЗП).
5.3. След регистриране на Поръчката Продавачът изпраща автоматично уведомление до Купувача по имейл, че Поръчката е получена в системата (чл. 10, ал. 2 от Закона за електронната търговия). Това уведомление има информативен характер и не представлява потвърждение за наличност или ангажимент за изпълнение на Поръчката. Към уведомлението Продавачът прилага на траен носител (като текст в имейла или като прикачен PDF) настоящите Общи условия, условията за доставка и връщане и стандартния формуляр за отказ, така че Купувачът да разполага с тях в редакцията, действала при Поръчката (чл. 49, ал. 8 ЗЗП; чл. 8, ал. 1, т. 2 от Закона за електронната търговия).
5.4. „Зи Дизайн“ ЕООД има право да не достави част или всички продукти от направената Поръчка в следните случаи: изчерпване на складова наличност; сезонна липса на определени растения; влошено състояние на жива стока, неподходящо за транспортиране; техническа грешка в публикуваната информация, включително очевидна грешка в цената. В такива случаи Купувачът се уведомява своевременно по имейл или телефон и не дължи нищо за недоставените Стоки. Ако е извършено предварително плащане, Продавачът възстановява съответната сума по същия платежен метод, освен ако страните не уговорят друго.
5.5. Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Купувача се счита за сключен към момента, в който Купувачът получи изрично потвърждение по имейл, SMS или телефон, че Поръчката е обработена и Стоката е подготвена за изпращане (или е готова за вземане от обекта), или в момента на изпращането на Стоката — което от двете настъпи първо.
5.6. Договорът включва настоящите Общи условия, потвърждението по т. 5.5 и всички допълнителни договорености между страните, направени в писмена форма (включително по имейл).
6. ПОЛИТИКА ЗА ОНЛАЙН ПРОДАЖБА
6.1. Достъпът до Платформата с цел разглеждане и извършване на Поръчки е свободен.
6.2. „Зи Дизайн“ ЕООД има право да ограничи или откаже достъп на даден Купувач до извършване на Поръчка, когато има основателни съмнения за злоупотреба, некоректно поведение (например системно неполучаване на пратки с наложен платеж) или действия, които могат да увредят интересите на дружеството. В такива случаи Купувачът може да се свърже с посочените канали за обслужване на клиенти за допълнителна информация.
6.3. Комуникацията с Продавача може да се осъществява чрез формата за контакт в Сайта, по имейл или по телефон, посочени в Платформата.
6.4. При съмнения за автоматизирани действия Продавачът има право да изисква допълнителна верификация (например captcha), с цел защита на Платформата и данните на Купувачите.
6.5. „Зи Дизайн“ ЕООД има право да публикува на Платформата рекламна и промоционална информация за предлаганите Стоки, намаления и кампании за определен период от време или до изчерпване на наличностите.
6.6. Всички цени, публикувани в Платформата, са крайни, посочени в евро (EUR) и включват ДДС (20%) и всички приложими данъци и такси съгласно действащото законодателство. Цената на доставката не е включена в цената на Стоката и се показва отделно в Количката преди финализиране на Поръчката (раздел 15 и страницата „Доставка и връщане“).
6.7. Важи цената, публикувана в момента на подаване на Поръчката. При очевидна техническа грешка в цената Продавачът уведомява Купувача преди изпращане и Купувачът може да потвърди Поръчката на вярната цена или да я откаже без никакви последици.
7. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ
7.1. Продавачът има право да използва подизпълнители (включително, но не само куриерски компании, счетоводни и IT доставчици, хостинг доставчици и други трети лица) за изпълнение на задълженията си по Договор, сключен чрез Платформата, без да е необходимо предварително уведомяване или съгласие от страна на Купувача.
7.2. „Зи Дизайн“ ЕООД носи отговорност за действията и бездействията на своите подизпълнители във връзка с изпълнението на Договора както за свои собствени.
8. ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ
8.1. Цялото Съдържание на Платформата — текстове, описания на продукти, изображения, графики, лога, търговски наименования, дизайн и структура на Сайта, включително снимките и дизайните на изделията от мъх — е изключителна собственост на „Зи Дизайн“ ЕООД или се използва на законно основание.
8.2. Нищо в настоящите Общи условия или в сключения Договор не може да се тълкува като предоставяне на право на Клиента да копира, разпространява, публикува, предоставя на трети лица, изменя или използва по какъвто и да е начин Съдържанието на Платформата без изричното предварително писмено съгласие на Продавача.
8.3. Клиентът има право да използва Съдържанието единствено за лични, нетърговски цели. Използването за търговски цели е допустимо само след изрично писмено съгласие от „Зи Дизайн“ ЕООД, в рамките, обема и срока, посочени в съответното разрешение.
9. ПОРЪЧКА
9.1. Купувачът може да направи Поръчка чрез Платформата, като добави желаните Стоки в Количката и следва посочените стъпки за финализиране и изпращане на Поръчката (т. 5.2).
9.2. Всяка Стока, добавена в Количката, може да бъде закупена, при условие че е налична към момента на обработка на Поръчката. Добавянето на Стока в Количката не представлява резервация.
9.3. В случай че е поръчана повече от една бройка от дадена Стока, Продавачът може да потвърди наличността частично, в зависимост от складовите наличности и състоянието на живите растения към момента на изпращане. Купувачът се уведомява и може да откаже цялата Поръчка, ако частичното изпълнение не го устройва.
9.4. Купувачът носи отговорност всички предоставени данни (име, адрес, телефон, имейл и др.) да бъдат верни, точни и актуални към момента на подаване на Поръчката. Данните се предоставят на подизпълнители (например куриерската фирма) единствено с цел изпълнение на Поръчката — виж Политиката за поверителност.
9.5. С изпращането на Поръчката Купувачът се съгласява „Зи Дизайн“ ЕООД да се свързва с него по телефон, имейл или друг посочен контакт във връзка с обработката и изпълнението на Поръчката.
9.6. Продавачът има право да откаже или анулира Поръчка, като уведоми Купувача, без да дължи обезщетение, само в следните случаи: предоставени непълни, неточни или грешни данни от страна на Купувача; невъзможност за доставка след повторен неуспешен опит от страна на куриера или неполучаване на пратката в срока за престой в офис на куриера; липса на наличност или неподходящо състояние на живи растения за транспортиране; непостъпване на плащане, когато е уговорено предварително плащане. При извършено предварително плащане сумата се възстановява по съответния платежен метод.
10. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ
10.1. Потребителят има право да се откаже от сключения Договор от разстояние, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни от датата, на която той или посочено от него трето лице (различно от куриера) е получило Стоката. При Поръчка с няколко Стоки, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната Стока (чл. 50 ЗЗП).
10.2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят уведомява Продавача с недвусмислено заявление — на имейл office.zidesign@gmail.com или с писмо до адреса на управление — преди изтичането на срока по т. 10.1. Може да се използва стандартният формуляр за отказ по Приложение № 6 към ЗЗП, публикуван на страницата „Доставка и връщане“, но това не е задължително (чл. 52, ал. 2 ЗЗП). Срокът е спазен, ако заявлението е изпратено преди изтичането му. Продавачът потвърждава получаването на отказа по имейл.
10.3. При упражняване на правото на отказ Потребителят връща Стоката на Продавача на адрес: гр. Стара Загора, ул. „Загоре“ 49 (Градински център), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е съобщил за отказа (чл. 55, ал. 1 ЗЗП). Срокът е спазен, ако Стоката е изпратена преди изтичането му.
10.4. Преките разходи по връщането на Стоката се поемат от Потребителя (чл. 55, ал. 2 ЗЗП). Стоката се връща с куриер (Еконт или Спиди) по тарифата на куриера. За едрогабаритни Стоки, които не могат да се върнат като стандартен колет (големи картини и пана, големи кашпи, стоки на палет), разходът за връщане е по тарифата на куриера за съответните размери и тегло; при Стоки на палет връщането може да бъде организирано и с друг превозвач по уговорка с Купувача, като Купувачът заплаща действителния разход за транспорта.
10.5. Потребителят може да разгледа и изпробва Стоката така, както би го направил във физически магазин — за да установи естеството, характеристиките и функционирането ѝ. Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на Стоката, причинена от изпробване, различно от необходимото за такава проверка (чл. 55, ал. 4 ЗЗП). Пример: разпечатана и частично изсипана опаковка тревна смеска не може да бъде продадена отново и намалената стойност се приспада от възстановената сума. Връщането в оригинална опаковка улеснява това, но не е условие за упражняване на правото на отказ.
10.6. Продавачът възстановява всички получени от Потребителя суми, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа (чл. 54, ал. 1 ЗЗП). Продавачът има право да задържи възстановяването до получаване на Стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена — което от двете настъпи по-рано (чл. 54, ал. 4 ЗЗП). Ако Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, предлаган от Продавача, допълнителните разходи не се възстановяват (чл. 54, ал. 3 ЗЗП).
10.7. Когато плащането е било с наложен платеж (в брой), възстановяването се извършва по избор на Потребителя — по посочена от него банкова сметка, в брой на място в Градинския център на Продавача или с пощенски запис през куриера — без разходи за Потребителя (чл. 54, ал. 2 ЗЗП). Когато плащането е било с банков превод, сумата се връща по сметката, от която е постъпила.
11. СТОКИ, ЗА КОИТО НЕ СЕ ПРИЛАГА ПРАВО НА ОТКАЗ
11.1. Съгласно чл. 57 ЗЗП Потребителят няма право да се откаже от сключения Договор при:
- доставка на Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 ЗЗП) — това са Стоките по индивидуална поръчка по смисъла на т. 3.9: картини, пана и букети от мъх, изработени след Поръчката с надпис, размери или комбинация от материали и цветове, зададени от Купувача извън стандартните варианти в каталога. На продуктовата страница това е обозначено преди поръчването. Стандартните изделия и изделията, при които Купувачът само е избрал между предлагани в каталога варианти, подлежат на връщане по раздел 10;
- доставка на Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност (чл. 57, т. 4 ЗЗП) — това са всички живи растения и посадъчен материал: саксийни растения в контейнер, растения с голи корени, разсад, резници, луковици, както и композициите с рязани или свежи растителни части — поради тяхната биологична природа, чувствителност към транспорт и ограничен срок на съхранение. За тях 14-дневният срок за отказ не се прилага; Купувачът проверява растението при получаването му и при повреда, болест или несъответствие с описанието има правата по раздел 16 (рекламация), заявена при получаването;
- доставка на Стоки, които след като са били доставени и поради естеството си са се смесили с други Стоки, от които не могат да бъдат отделени (чл. 57, т. 6 ЗЗП) — например тревна смеска или семена, смесени от Купувача с друга смеска или с почва.
11.2. За всички останали Стоки — неразпечатани опаковки семена и тревни смески, сухи декоративни изделия без индивидуализация, стандартни изделия от мъх и изделия със стандартни варианти от каталога, градински аксесоари и други нетрайни стоки извън т. 11.1 — правото на отказ по раздел 10 важи изцяло.
11.3. Изключенията по т. 11.1 не лишават Потребителя от правата му при несъответствие на Стоката — ако растението пристигне повредено, болно или изсъхнало, важи рекламацията по раздел 16.
12. ПОВЕРИТЕЛНОСТ
12.1. Личните данни, предоставени при Поръчка (име, адрес за доставка, телефон, имейл), се обработват от „Зи Дизайн“ ЕООД за изпълнение на Договора, за спазване на законовите задължения по счетоводното и данъчното законодателство и за защита на легитимните интереси на Продавача, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация е в Политиката за поверителност, публикувана на Сайта.
12.2. Данните се предоставят на куриерската фирма единствено с цел доставка и на счетоводния и хостинг доставчик на Продавача при условията, описани в Политиката за поверителност.
13. ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ
13.1. Продавачът изпраща Търговски съобщения (бюлетин, промоции) само на Купувачи и Клиенти, които са дали изрично съгласие за това — при Поръчка или чрез форма за абонамент на Сайта, ако такава бъде въведена. Към момента Продавачът не изпраща бюлетин. Извършването на Поръчка не е обвързано с даване на такова съгласие.
13.2. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време чрез линка за отписване във всяко съобщение или чрез имейл до office.zidesign@gmail.com. Отказът не засяга правото на Купувача да сключва Договори с Продавача.
13.3. Съобщенията, свързани с изпълнението на конкретна Поръчка (потвърждение, изпращане, проследяване, рекламация), не са Търговски съобщения и се изпращат без отделно съгласие.
14. ЦЕНИ, ФАКТУРИРАНЕ И ПЛАЩАНЕ
14.1. Всички цени на Стоките, публикувани в Платформата, са крайни, в евро (EUR) и включват ДДС и всички приложими данъци и такси съгласно действащото българско законодателство.
14.2. Цената, начинът на плащане и цената на доставката са посочени във всяка конкретна Поръчка преди нейното финализиране.
14.3. Магазинът приема следните начини на плащане:
- наложен платеж — в брой на куриера при доставка или в брой на място при вземане от обекта (Градински център или офис). Купувачът получава от куриера документ, удостоверяващ плащането;
- банков превод по фактура, издадена от Продавача след потвърждаване на Поръчката — по сметка на „Зи Дизайн“ ЕООД в „Юробанк България“ АД, IBAN BG95BPBI79401084205401, BIC BPBIBGSF. В основанието за превод се посочва номерът на Поръчката. Поръчката се изпълнява след постъпване на сумата. При по-големи и по-скъпи пратки (включително Стоки на палет) Продавачът може да поиска плащане по банков превод преди изпращането, за което уведомява Купувача при потвърждаване на Поръчката.
Плащане с карта на сайта към момента не се предлага.
14.4. Купувачът, който желае фактура, предоставя точна и пълна информация, необходима за издаването ѝ съгласно изискванията на българското законодателство. „Зи Дизайн“ ЕООД издава фактура за поръчаните и доставени Стоки въз основа на предоставените данни. При установяване на грешка в издаден документ Купувачът следва своевременно да уведоми Продавача.
15. ДОСТАВКА НА СТОКИ
15.1. Продавачът доставя поръчаните Стоки на територията на Република България чрез куриерска фирма до адрес или до офис на куриера, посочен от Купувача, или ги предава на Купувача на място в търговския си обект на ул. „Загоре“ 49 (Градински център), гр. Стара Загора.
15.2. „Зи Дизайн“ ЕООД осигурява подходящо опаковане на Стоките съобразно тяхното естество (включително живи растения и чупливи декоративни изделия) с цел запазване качеството им по време на транспортиране.
15.3. Подробна информация относно куриера, сроковете, цените и условията за доставка и вземане от обекта е публикувана в секцията „Доставка и връщане“ на Платформата и е част от тези Общи условия.
15.4. При получаване Купувачът проверява пратката в присъствието на куриера. Ако опаковката е повредена или съдържанието не отговаря на Поръчката, препоръчваме това да се отбележи пред куриера и Продавачът да бъде уведомен същия ден със снимки на office.zidesign@gmail.com. Това улеснява рекламацията, но не е условие за нея — правата на Потребителя по раздел 16 остават и без такъв протокол.
15.5. Ако към пратката липсва придружаващ документ, Купувачът следва да се свърже с Продавача на официалния имейл за контакт, като документът ще бъде предоставен в най-кратък срок.
16. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ И РЕКЛАМАЦИИ
16.1. Всички Стоки, предлагани от „Зи Дизайн“ ЕООД, се ползват със законова гаранция за съответствие на Стоката с Договора съгласно ЗПЦСЦУПС. Продавачът отговаря за всяко несъответствие, което съществува в момента на доставяне на Стоката и се появи в рамките на 2 години, считано от този момент (чл. 31, ал. 1 ЗПЦСЦУПС). Рекламация може да се предяви до 2 години от доставянето (чл. 45, ал. 1 ЗПЦСЦУПС). Тази гаранция е по закон и е безплатна — не зависи от това дали е предоставена търговска гаранция (чл. 42, ал. 1 ЗПЦСЦУПС).
16.2. Всяко несъответствие, което се появи до 1 година след доставянето, се счита, че е съществувало при доставянето, освен ако не се докаже противното или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на Стоката или на несъответствието (чл. 32, ал. 1 ЗПЦСЦУПС).
16.3. Живи растения и посадъчен материал. Растението трябва да отговаря на описанието и да бъде здраво и жизнеспособно в момента на доставката. Развитието му след това зависи от грижата на Купувача — засаждане, светлина, вода, почва, температура, сезон. Поради естеството на живите растения презумпцията по т. 16.2 не се прилага за тях (чл. 32, ал. 1 ЗПЦСЦУПС, последно изречение): съответствието на растението се установява при получаването му. Рекламации за живи растения се приемат само при получаването — ако растението пристигне повредено, болно, изсъхнало или различно от описанието, Купувачът отказва пратката пред куриера (с отбелязване в протокола) или заявява рекламацията на място в обекта; молим за снимки в деня на получаването. Състояние, настъпило след получаването, зависи от грижата и не е несъответствие, за което Продавачът отговаря. Живите растения не подлежат на връщане по реда на правото на отказ (т. 11.1). Растение, което е било здраво при предаването му на куриера или на Купувача и е пострадало, защото Купувачът е взел пратката от офиса на куриера или от Градинския център след срока за получаване, или поради грижата за него след получаването, не е несъответствие, за което Продавачът отговаря. Продавачът не предоставя търговска гаранция за живи растения извън законовата отговорност за съответствие по т. 16.1. Рекламации за живи растения се приемат по реда на т. 16.4.
16.4. Как се предявява рекламация (чл. 43 и чл. 47 ЗПЦСЦУПС): устно или писмено — на телефон +359 883 488 789, на имейл office.zidesign@gmail.com, на адреса на управление или във всеки от търговските обекти на Продавача. Купувачът посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяването ѝ и адрес за контакт и прилага документа за плащане (касова бележка, фактура) и при възможност — снимки или друг документ, установяващ несъответствието. Продавачът вписва рекламацията в регистъра си и издава на Купувача документ с дата и номер.
16.5. Права на Потребителя при несъответствие (чл. 33–36 ЗПЦСЦУПС): първо — привеждане на Стоката в съответствие чрез ремонт или замяна по избор на Потребителя, безплатно, в разумен срок и не по-късно от 1 месец от уведомяването (чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС), освен ако избраното е невъзможно или непропорционално скъпо. Ако Продавачът не приведе Стоката в съответствие в срока, откаже да го направи, несъответствието се появи отново или е толкова сериозно, че оправдава незабавно решение — Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на Договора с връщане на платеното. Потребителят не може да развали Договора, ако несъответствието е незначително. При замяна Продавачът взема заменената Стока обратно за своя сметка.
16.6. Предявяването на рекламация пред Продавача не е пречка за предявяване на иск в съда (чл. 48 ЗПЦСЦУПС).
17. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА И РИСКА
17.1. Правото на собственост върху Стоките се прехвърля от Продавача на Купувача с предаването им от куриера (или на място в обекта) и след заплащане на дължимата цена. Предаването се удостоверява с подписа на Купувача върху транспортния документ.
17.2. Рискът от загуба или повреда на Стоката преминава върху Потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице (различно от превозвача) физически получи Стоката.
18. ОТГОВОРНОСТ
18.1. Продавачът носи отговорност за вреди по общите правила на българското право. Продавачът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила (раздел 21).
18.2. Продавачът не отговаря за резултата от отглеждането на растения и семена след доставката, когато той зависи от условията на място — почва, климат, поливане, засаждане извън препоръчания сезон.
18.3. Нищо в тези Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която по закон не може да бъде изключена или ограничена.
19. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
Информация относно обработката на лични данни е подробно уредена в Политиката за поверителност, публикувана в Платформата.
20. ИЗПОЛЗВАНЕ НА БИСКВИТКИ
Сайтът използва бисквитки (cookies). Съгласието за незадължителните бисквитки се дава и оттегля чрез банера за бисквитки на Сайта, където е публикувана и подробна информация за всяка категория бисквитки.
21. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
21.1. Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на договорните си задължения при настъпване на форсмажорно обстоятелство — непредвидимо и непреодолимо събитие извън контрола на страните.
21.2. Ако форсмажорното обстоятелство продължи повече от 14 дни, всяка от страните има право да прекрати Договора с писмено уведомление, без да дължи обезщетение на другата страна. Извършени плащания за недоставени Стоки се възстановяват.
22. ЖАЛБИ, СПОРОВЕ И НАДЗОРНИ ОРГАНИ
22.1. При оплакване Купувачът се обръща първо към Продавача на office.zidesign@gmail.com или +359 883 488 789. Продавачът отговаря в срок до 14 дни.
22.2. Надзорен орган за защита на потребителите е Комисията за защита на потребителите (КЗП): гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5; тел. 02 933 05 65; телефон на потребителя 0700 111 22; www.kzp.bg. Регионален офис Стара Загора: ул. „Цар Симеон Велики“ № 108, ет. 9; тел. 042 638 265.
22.3. Алтернативно решаване на спорове (АРС). Ако спорът не бъде решен между страните, Потребителят може да се обърне към орган за АРС по реда на чл. 181а и следващите ЗЗП. За област Стара Загора компетентна е Общата помирителна комисия със седалище гр. Пловдив към КЗП (район на действие: области Пловдив, Смолян, Пазарджик и Стара Загора). Информация, правила и заявление: www.kzp.bg, раздел „Помирителна комисия“. Процедурата е безплатна за Потребителя; предложението на комисията става задължително само ако и двете страни го приемат. „Зи Дизайн“ ЕООД не е поело ангажимент да участва в помирителни производства пред органи за АРС и преценява участието си за всеки конкретен случай (чл. 181н, ал. 1 ЗЗП).
22.4. Всички спорове, които не бъдат решени по взаимно съгласие, се решават от компетентния български съд.
22.5. Надзорен орган по защита на личните данни е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД): гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; kzld@cpdp.bg; www.cpdp.bg.
23. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
Настоящите Общи условия и Договорите, сключени чрез Платформата, се уреждат от действащото законодателство на Република България — включително Закона за защита на потребителите, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Закона за електронната търговия и Закона за защита на личните данни.