Доставка и връщане

Онлайн магазин zi-design.com · „Зи Дизайн“ ЕООД Последна редакция: 19 август 2026 г.

1. Доставка

Доставяме на територията на Република България. Има два начина:

1.1. С куриер — до адрес или до офис на куриера

• Куриерска фирма: Еконт или Спиди — избирате при поръчката.
• Срок за доставка: 2–3 работни дни; за живи растения — до 5 работни дни. Поръчка, направена до 12:00 ч. в работен ден, се обработва същия ден и срокът тече от следващия работен ден. Поръчка след 12:00 ч. или в неработен ден се обработва на следващия работен ден и срокът тече от деня след него.
• Ако стоката не е налична, се свързваме с Вас, преди да изпратим каквото и да е.
• Цена на доставката: по тарифата на избрания куриер (Еконт или Спиди) според теглото, размерите и мястото на доставка. Заплаща се от Вас на куриера при получаване, заедно със стоката. Ориентировъчната цена се вижда в количката преди да потвърдите поръчката; при едрогабаритни пратки и пратки на палет ще Ви потвърдим точната цена, преди да изпратим.
• Ако не можем да спазим срока, ще Ви уведомим и ще предложим нов. Ако новият срок не Ви устройва, можете да се откажете от поръчката и не дължите нищо.

1.2. Вземане от магазина

• Адреси за вземане — по Ваш избор: Градински център — гр. Стара Загора, ул. „Загоре“ 49; или офис и склад — гр. Стара Загора, ул. „Загоре“ 51 (там винаги има човек в работно време).
• Работно време за получаване на поръчки: понеделник – петък 09:00–16:00 ч.; събота — по предварителна уговорка по телефона.
• Ще Ви уведомим по телефон или имейл, когато поръчката е готова. Не се дължи такса за доставка.
• Поръчката се пази за получаване 5 дни от уведомлението, че е готова; по уговорка с Вас — до 10 дни. След това се анулира.

1.3. Живи растения

Живите растения са чувствителни към транспорт. Изпращаме ги всеки работен ден. Вземете пратката от куриера или от офиса му възможно най-скоро — растение, което е престояло при куриера след срока за получаване, страда от това, и ние не отговаряме за състоянието му в такъв случай. При много ниски или много високи температури можем да отложим изпращането с няколко дни и ще Ви уведомим.

1.4. При получаване

Проверете пратката в присъствието на куриера. Ако опаковката е повредена или съдържанието не отговаря на поръчката, отбележете това пред куриера и ни пишете същия ден на office.zidesign@gmail.com със снимки. Това улеснява рекламацията, но не е условие за нея — правата Ви остават и без такъв протокол.

2. Плащане

• Наложен платеж — в брой на куриера при доставка или в брой на място при вземане от обекта (Градински център или офис). Куриерът Ви издава документ за платената сума.
• Банков превод — по фактура, която Ви издаваме след потвърждаване на поръчката. Сметка: „Зи Дизайн“ ЕООД, „Юробанк България“ АД, IBAN BG95BPBI79401084205401, BIC BPBIBGSF. Посочете номера на поръчката в основанието. Поръчката се изпраща след постъпване на сумата. При по-големи и по-скъпи пратки (включително стоки на палет) може да поискаме плащане по банков превод преди изпращането — ще Ви уведомим при потвърждаването на поръчката.
• Плащане с карта на сайта към момента не се предлага.

3. Право на отказ — 14 дни

Съгласно чл. 50–56 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) имате право да се откажете от закупена стока в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ, без да посочвате причина и без да дължите неустойка.

Как: изпратете ни недвусмислено заявление на office.zidesign@gmail.com (или с писмо до „Зи Дизайн“ ЕООД, гр. Стара Загора 6000, бул. „Славянски“ № 19, ет. 7, ап. 43) преди да изтекат 14-те дни. Можете да ползвате формуляра в края на тази страница, но не сте длъжни. Ще Ви потвърдим по имейл, че сме получили отказа.

Връщане на стоката: изпратете или предайте стоката на адрес гр. Стара Загора, ул. „Загоре“ 49 (Градински център), не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни съобщили за отказа. Преките разходи за връщането са за Ваша сметка (чл. 55, ал. 2 ЗЗП) — по тарифата на куриера (Еконт или Спиди). За едрогабаритни стоки, които не могат да се върнат като стандартен колет (големи картини и пана, големи кашпи, стоки на палет), разходът е по тарифата на куриера за съответните размери и тегло; стоки на палет може да се върнат и с друг превозвач по уговорка с нас, като Вие заплащате действителния разход за транспорта. Ако стоката е повредена или губи от стойността си заради употреба извън необходимото, за да я разгледате както в магазин, приспадаме намалената стойност (чл. 55, ал. 4 ЗЗП). Оригиналната опаковка помага стоката да пристигне здрава, но връщането не е обвързано с нея.

Връщане на сумата: възстановяваме всичко платено, включително цената на стандартната доставка, в срок до 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа — но можем да изчакаме, докато получим стоката обратно или ни изпратите доказателство, че сте я изпратили (чл. 54, ал. 1 и 4 ЗЗП). Ако сте платили в брой при доставка, връщаме сумата по Ваш избор — по банкова сметка, в брой на място в Градинския център или с пощенски запис през куриера — без разходи за Вас (чл. 54, ал. 2 ЗЗП). Ако сте платили с банков превод, връщаме сумата по сметката, от която е постъпила.

4. Стоки, които не подлежат на връщане

Съгласно чл. 57 ЗЗП правото на отказ не се прилага за:

• Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3) — картини, пана и букети от мъх, които правим за Вас след поръчката с надпис, размери или комбинация от материали и цветове, зададени от Вас извън стандартните варианти в каталога. Това е отбелязано на страницата на продукта, преди да поръчате. Стандартните изделия и тези, при които само сте избрали между предлагани в каталога варианти (например наличен цвят на рамката или един от предлаганите размери), подлежат на връщане.
• Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност (чл. 57, т. 4) — всички живи растения и посадъчен материал: саксийни растения в контейнер, растения с голи корени, разсад, резници, луковици, композиции с рязани или свежи растителни части — заради биологичната им природа, чувствителността към транспорт и ограничения срок на съхранение. За живи растения 14-дневен срок за отказ няма: проверявате растението при получаването и ако е повредено, болно или не отговаря на описанието — отказвате пратката пред куриера или заявявате рекламация на място (виж т. 5).

За всички останали продукти — неразпечатани опаковки семена и тревни смески, сухи декоративни изделия без индивидуализация, стандартни изделия от мъх и изделия със стандартни варианти от каталога, градински аксесоари — важи 14-дневният срок за отказ по т. 3.

Изключенията не Ви лишават от права, ако растението пристигне повредено, болно или изсъхнало — тогава важи рекламацията по т. 5.

5. Рекламации и законова гаранция

Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставката и се появи в срок до 2 години от нея (чл. 31 и чл. 45 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки — ЗПЦСЦУПС). Рекламация подавате устно или писмено — на +359 883 488 789, на office.zidesign@gmail.com или в обекта ни — с документа за плащане и по възможност снимки. Вписваме рекламацията в регистъра си и Ви даваме документ с дата и номер (чл. 47 ЗПЦСЦУПС). Имате право първо на ремонт или замяна, безплатно и в срок до 1 месец, а ако това не стане — на намаление на цената или разваляне на договора с връщане на платеното (чл. 33–34 ЗПЦСЦУПС).

Живи растения: растението трябва да е здраво и жизнеспособно при доставката. Развитието му след това зависи от грижата — засаждане, поливане, светлина, сезон. Рекламации за живи растения приемаме само при получаването: ако растението пристигне повредено, болно, изсъхнало или различно от описанието — откажете пратката пред куриера (с отбелязване в протокола) или ни кажете на място в обекта; снимки в деня на получаването ни помагат най-много. Състояние, настъпило след получаването, зависи от грижата и не е несъответствие, за което отговаряме. Живите растения не се връщат по реда на 14-дневния отказ (т. 4). Растение, което е било здраво при предаването му на куриера или на Вас и е пострадало, защото сте взели пратката от офиса на куриера или от Градинския център след срока за получаване, или заради грижата след това, не е несъответствие, за което отговаряме. Не даваме търговска гаранция за живи растения извън законовата отговорност за съответствие. Рекламации за живи растения се приемат по реда на Общите условия, т. 16.4.

Пълните условия са в Общите условия, раздели 10, 11 и 16.

6. Контакт за отказ, връщане и рекламации

„Зи Дизайн“ ЕООД · ЕИК 204359305 Телефон: +359 883 488 789 · Имейл: office.zidesign@gmail.com Адрес за връщане на стоки: гр. Стара Загора, ул. „Загоре“ 49 (Градински център) Адрес на управление: гр. Стара Загора 6000, бул. „Славянски“ № 19, ет. 7, ап. 43 Същите телефон и имейл важат за въпроси, жалби и рекламации.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора

(Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП)

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

• До: „Зи Дизайн“ ЕООД, гр. Стара Загора 6000, бул. „Славянски“ № 19, ет. 7, ап. 43, имейл: office.zidesign@gmail.com
• С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки/за предоставяне на следната услуга*:

……………………………………………………………………………………

• Поръчано на/получено на: ……………………………
• Име на потребителя/ите: ……………………………………………
• Адрес на потребителя/ите: ……………………………………………
• Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): ……………………
• Дата: ……………………

\* Ненужното се зачертава.

Бележка извън формуляра (по желание, за по-бърза обработка): ако желаете, посочете в имейла номера на поръчката и предпочитания от Вас начин за връщане на сумата (банкова сметка с IBAN, в брой на място или пощенски запис през куриера).